Algemene Voorwaarden
1: Algemeen
1.1 Met de invoering van deze meest recente versie van de algemene voorwaarden, zijn alle voorgaande leveringsvoorwaarden en bepalingen van Stichting Vrienden van HCC vervallen.
1.2 Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomsten, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op alle rechtsverhoudingen die door Stichting Vrienden van HCC worden aangegaan, met inachtneming van de Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Zorgverzekeringswet (Zvw).
1.3 Afspraken met personeel van Stichting Vrienden van HCC binden de stichting niet, tenzij deze afspraken schriftelijk door haar zijn bevestigd.
1.4 De cliënt erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan Stichting Vrienden van HCC, van welke aard dan ook.
1.5 Onder ‘cliënt’ wordt verstaan: iedere persoon die van de diensten van Stichting Vrienden van HCC gebruik wil maken of maakt, dan wel enige overeenkomst van andere aard met haar wenst af te sluiten of sluit.
1.6 De cliënt is verplicht alle wijzigingen met betrekking tot de overeenkomst aan Stichting Vrienden van HCC door te geven, met name wijzigingen betreffende (medische) omstandigheden en adreswijzigingen.
2: Overeenkomst
2.1 Een overeenkomst betreffende zorg of overige diensten tussen cliënt en Stichting Vrienden van HCC komt tot stand nadat de overeenkomst door beide partijen is ondertekend en terugontvangen. Uitsluitend in acute gevallen wordt direct tot zorgverlening overgegaan.
2.2 De door de zorgverleners van Stichting Vrienden van HCC gewerkte uren worden bijgehouden op periodestaten. In het geval van particulier ingekochte zorg of zorg betaald vanuit een Persoonsgebonden Budget (PGB) worden deze uren elke vier weken of bij beëindiging van de werkzaamheden aan de cliënt gefactureerd, voorzien van een specificatie van de gewerkte uren.
2.3 De cliënt dient op de laatste werkdag van de betreffende periode deze urenstaten te controleren en te ondertekenen. Indien dit niet gebeurt, wordt aangenomen dat de uren akkoord zijn bevonden.
2.4 De organisatie en uitvoering van de zorg geschiedt in overeenstemming met maatschappelijk aanvaarde standaarden en normen, zoals vastgelegd in de kwaliteitsprotocollen van Stichting Vrienden van HCC.
2.5 Voor levering van zorg op basis van een indicatie volgens de Wlz of Wmo is een geldige indicatiestelling vereist. Deze wordt afgegeven door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of de gemeente.
2.6 Indien tijdens de uitvoering van de zorgverlening blijkt dat omstandigheden de uitvoering door Stichting Vrienden van HCC belemmeren, kan de stichting de zorg aanpassen of beperken. De cliënt krijgt in dat geval een contactpersoon toegewezen die helpt bij het zoeken naar passende oplossingen.
2.7 Indien risicovolle handelingen (volgens de Wet BIG) moeten worden uitgevoerd, worden hiervoor de juiste bevoegdheden en overeenkomsten gebruikt, zoals afspraken met artsen, huisartsen, specialisten of consultatiebureaus.
3: Wijziging of beëindiging
3.1 Indien de cliënt verhinderd of afwezig is, dient hij of zij de zorg tijdig af te zeggen. Afzegging van reeds afgesproken zorg of diensten moet minimaal 24 uur voor aanvang worden doorgegeven. Afzegging van huishoudelijke hulp kan van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur plaatsvinden. Afzegging van Wlz-zorg is ook in het weekend mogelijk via het daarvoor bestemde telefoonnummer.
3.2 Wanneer de cliënt niet tijdig afzegt, worden de kosten van de afgesproken zorg aan hem of haar in rekening gebracht.
3.3 Beide partijen hebben te allen tijde het recht om een opdracht voor onbepaalde tijd schriftelijk op te zeggen, zonder dat hiervoor tussenkomst van een rechter nodig is.
3.4 Bij opzegging van een opdracht voor onbepaalde tijd geldt, behalve in situaties van overmacht (zoals overlijden of plotselinge opname), een opzegtermijn van minimaal één maand. Deze termijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzegging schriftelijk is gedaan.
3.5 Structurele wijzigingen in de tijden, dagen of locaties waarop de zorg of diensten worden verleend, kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden aangevraagd. Stichting vrienden van HCC is niet verplicht om met voorgestelde wijzigingen akkoord te gaan.
3.6 Stichting vrienden van HCC behoudt zich het recht voor om met onmiddellijke ingang wijzigingen door te voeren die voortvloeien uit wijzigingen in wet- en regelgeving zoals de Wet langdurige zorg (Wlz), de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of andere door de overheid opgelegde regels, ook indien deze wijzigingen leiden tot een hogere eigen bijdrage voor de cliënt.
3.7 Stichting vrienden van HCC kan de zorg met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien naar haar oordeel:
Er geen geldige indicatie meer is waarbij Stichting vrienden van HCC als aanbieder optreedt, of de cliënt niet meer woonachtig is in een gemeente waarmee Stichting vrienden van HCC een overeenkomst heeft gesloten;
De cliënt komt te overlijden;
Beide partijen dit in onderling overleg goedkeuren;
De cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt;
De cliënt niet voldoet aan verplichtingen uit de overeenkomst;
De cliënt of diens gasten zich schuldig maken aan discriminatie, racisme, excessief alcohol- of drugsgebruik, (dreigen met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren of (seksuele) intimidatie;
De werkplek niet voldoet aan de eisen zoals gesteld in de Arbowet;
De hygiënische situatie zodanig slecht is dat van medewerkers niet redelijkerwijs verwacht kan worden deze te accepteren;
Er sprake is van surseance van betaling, faillissement of bewindvoering van de cliënt;
De cliënt wordt opgenomen in het ziekenhuis.
3.8 De cliënt verbindt zich er toe gedurende de looptijd van de overeenkomst en één jaar daarna geen directe of indirecte arbeidsovereenkomst aan te gaan met medewerkers van Stichting vrienden van HCC, tenzij hier vooraf schriftelijk toestemming voor is verleend.
3.9 Overtreding van het hiervoor genoemde verbod leidt tot een direct opeisbare boete van €500,- per dag of gedeelte daarvan, naast mogelijke aanspraak op vergoeding van de daadwerkelijke schade door Stichting vrienden van HCC.
3.10 Volgens de Tabakswet heeft iedere werknemer recht op een rookvrije werkplek. Hoewel de werkplek van de medewerkers zich in het privédomein van de cliënt bevindt en de wet hier geen directe invloed op heeft, wordt de cliënt vriendelijk verzocht in het belang van de gezondheid van onze zorgverleners het rookgedrag hierop aan te passen.
4: Zorgdossier, logboek en zorgplan
4.1 Stichting vrienden van HCC stelt, in overleg met de cliënt, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen drie weken na het starten van de zorgverlening, een persoonlijk zorgdossier en een logboek op. Het zorgdossier wordt bewaard en beheerd op het kantoor van Stichting vrienden van HCC, terwijl het logboek bij de cliënt blijft.
4.2 De cliënt draagt er zorg voor dat hij/zij alle noodzakelijke informatie verstrekt voor het opstellen van een passend zorgplan en werkt hiernaar vermogen aan mee. Met het ondertekenen van de zorgovereenkomst bevestigt de cliënt kennis te hebben genomen van het zorgplan en hiermee akkoord te gaan.
4.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een veilige en geschikte werkplek en benodigde materialen voor de medewerkers van Stichting vrienden van HCC. Tijdens de eerste zorgverlening vindt een controle plaats aan de hand van de Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet) checklist. Indien nodig worden afspraken gemaakt over het aanpassen of vervangen van materialen, eventueel via een aanvraag van Wmo-voorzieningen.
4.4 Het zorgplan wordt minimaal één keer per jaar geëvalueerd en zo nodig aangepast in goed overleg tussen cliënt en Stichting vrienden van HCC. Bij ontvangst van een nieuw indicatiebesluit vindt altijd een evaluatie plaats.
4.5 Door ondertekening van de zorgovereenkomst geeft de cliënt toestemming aan Stichting vrienden van HCC om, indien nodig, medische gegevens op te vragen bij huisarts of andere zorgverleners, of deze te verstrekken aan indicatieorganen, om zo een adequate zorgverlening te waarborgen.
5: Aansprakelijkheid
5.1 Stichting vrienden van HCC beschikt over een verzekering die schade dekt die door medewerkers aan cliënten wordt toegebracht. Indien zich een incident voordoet dat leidt tot aansprakelijkheid van Stichting vrienden van HCC, kan de cliënt een verzoek tot schadevergoeding indienen. Schade moet zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen een maand na ontdekking, gemeld worden aan de centrale administratie via het formulier ‘Melding Incidenten Medewerker’. Stichting vrienden van HCC vergoedt schade alleen indien de medewerker het incident erkent en tot maximaal het bedrag dat de verzekering uitkeert.
5.2 Behoudens opzet of grove schuld, door cliënt aan te tonen, is Stichting vrienden van HCC niet aansprakelijk voor enige schade die niet onder haar aansprakelijkheidsverzekering valt.
5.3 Kleine schadegevallen tot een bedrag van €150,- komen voor rekening en risico van de cliënt.
5.4 De cliënt vrijwaart Stichting vrienden van HCC voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit schade veroorzaakt door de verleende zorg.
5.5 Het is niet toegestaan voor de cliënt om zonder schriftelijke toestemming van Stichting vrienden van HCC zorgverleners volmachten te geven, waaronder bankpassen, codes, creditcards en dergelijke. Bij overtreding hiervan aanvaardt Stichting vrienden van HCC geen enkele aansprakelijkheid.
5.6 De cliënt mag alleen samen met een zorgverlener van Stichting vrienden van HCC reizen in een motorvoertuig wanneer:
de bestuurder in het bezit is van een geldig rijbewijs;
het voertuig verzekerd is;
het voertuig een inzittendenverzekering heeft.
In geval van schade, inclusief eigen risico of verhoogde premie door verlies van no-claimkorting, is de cliënt te allen tijde zelf aansprakelijk.
6: Overmacht
6.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid of gebeurtenis buiten de invloedssfeer van Stichting vrienden van HCC, waardoor het onmogelijk wordt om aan de verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te voldoen, of waarvan redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat Stichting vrienden van HCC deze nakomt.
6.2 Hieronder vallen onder andere: oorlog, oorlogsgevaar, molest, onlusten, transportbelemmeringen, brand, waterschade, natuurrampen, overstromingen, werkstakingen, personeelstekorten, bezetting van bedrijfsgebouwen, overheidsmaatregelen, machine-uitval, storingen in energie- en watervoorziening, communicatie- en dataverkeerproblemen, bedrijfsstoringen en overmacht bij leveranciers, evenals het geval dat Stichting vrienden van HCC door haar leveranciers wordt belemmerd in het nakomen van haar verplichtingen.
6.3 Storingen als gevolg van overmacht ontslaan Stichting vrienden van HCC van de verplichting om binnen de afgesproken termijn te presteren of van de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de overeenkomst, zonder dat de cliënt hierdoor recht heeft op enige vergoeding van kosten, schade of rente.
6.4 In het geval van langdurige overmacht zal Stichting vrienden van HCC de cliënt hiervan onverwijld op de hoogte stellen. Na ontvangst van deze mededeling heeft de cliënt gedurende acht dagen het recht de overeenkomst schriftelijk te annuleren, waarbij de cliënt gehouden blijft het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht te vergoeden.
6.5 De uitvoering van de opdracht vindt veelal plaats binnen het kader van een door de overheid toegekend jaarbudget. Stichting vrienden van HCC behoudt zich het recht voor opdrachten (geheel of gedeeltelijk) niet uit te voeren indien het beschikbare budget ontoereikend is, zonder dat de cliënt in dat geval aanspraak kan maken op kostenvergoeding, schadevergoeding of rente.
7: Klachten
7.1 Stichting vrienden van HCC hanteert een klachtenprocedure conform de richtlijnen van de WKKGZ (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) om een zorgvuldige afhandeling van klachten te waarborgen. Deze procedure is onderdeel van het kwaliteitsmanagementsysteem en opgenomen in het cliëntdossier.
7.2 De termijnen voor het indienen van klachten zijn opgenomen in het klachtenreglement van Stichting vrienden van HCC.
7.3 Klachten betreffende materiële zaken of verzekeringskwesties worden behandeld door de financiële administratie van Stichting vrienden van HCC, en bij onbevredigende uitkomst door de directie.
7.4 Indien een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de cliënt zich schriftelijk wenden tot Stichting vrienden van HCC, [adres invullen], of per e-mail via: info@vriendenvanhcc.nl. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van Stichting Zorggeschil, die de klacht volgens haar eigen procedure behandelt (zie www.stichtingzorggeschil.nl).
8: Privacy
8.1 Stichting vrienden van HCC hanteert een privacyreglement ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van haar cliënten. Dit privacyreglement maakt onderdeel uit van het cliëntendossier dat cliënten thuis beheren.
8.2 Voor het verlenen van verantwoorde zorg verwerkt Stichting vrienden van HCC persoonlijke gegevens van de cliënt. Deze gegevens worden zorgvuldig geregistreerd en zijn niet toegankelijk voor onbevoegden. Zonder toestemming van de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger worden deze gegevens niet aan derden verstrekt, behalve in noodgevallen zoals beschreven in het privacyreglement. Medewerkers van Stichting vrienden van HCC zijn tevens gebonden aan een geheimhoudingsplicht.
9: Betaling particulieren en zorg persoonsgebonden budget
9.1 Betalingen dienen te worden voldaan binnen veertien dagen na factuurdatum, netto en in euro’s.
9.2 De cliënt is niet gerechtigd om vorderingen op Stichting vrienden van HCC te verrekenen met openstaande facturen.
9.3 Alle kosten die Stichting vrienden van HCC maakt voor de inning van haar vorderingen, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten, zijn voor rekening van de cliënt. Stichting vrienden van HCC behoudt zich het recht voor hogere kosten te declareren indien deze daadwerkelijk zijn gemaakt.
10: Geschillen
10.1 Op alle transacties van Stichting vrienden van HCC is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, met uitsluiting van andere arbitrale of adviserende instanties.
11: Overige bepalingen
11.1 Stichting vrienden van HCC is niet aansprakelijk voor druk-, schrijf- of typefouten, noch voor onduidelijkheden in folders, opdrachtbevestigingen of offertes, noch voor de gevolgen hiervan. Bij uiteenlopende interpretaties van offertes of opdrachtbevestigingen geldt de uitleg van Stichting vrienden van HCC als bindend.
11.2 Stichting vrienden van HCC heeft een cliëntenraad ingesteld die de belangen behartigt van alle cliënten. Via deze cliëntenraad hebben cliënten medezeggenschap binnen de organisatie. De raad bestaat uit cliënten of hun vertegenwoordigers en adviseert de directie gevraagd en ongevraagd over uiteenlopende onderwerpen die betrekking hebben op de dienstverlening.
11.3 Medewerkers van Stichting vrienden van HCC dienen zich te allen tijde te kunnen identificeren. Indien een cliënt twijfelt of een medewerker daadwerkelijk in dienst is, kan de cliënt vragen om een geldig identiteitsbewijs van de medewerker.
11.4 Het is cliënten niet toegestaan medewerkers extra beloningen te geven, leningen te verstrekken, of zich als borg of medeschuldenaar voor hen te verbinden. Wel is het toegestaan kleine attenties aan medewerkers te geven.
11.5 Indien een medewerker in strijd handelt met artikel 11.4, behoudt Stichting vrienden van HCC zich het recht voor de loonbetaling aan deze medewerker tijdelijk te bevriezen. Bij aanleiding tot twijfel omtrent de handelswijze van een medewerker zal Stichting vrienden van HCC een intern onderzoek instellen.